Multichannel

Redes

¡Tus clientes ya no llaman, ahora chatean!

Con tu número de WhatsApp y tu Facebook Messenger chatea con tus clientes con múltiples agentes.

Queremos ayudarte a brindar un servicio que supere las expectativas de tus clientes.

Multichannel App es una herramienta de atención al cliente que brinda todas las funcionalidades de una solución de Contact center utilizando los principales canales de chat como WhatsApp, Facebook Messenger , Etc.

Permite atender en forma personalizada al cliente, guardando un registro detallado de todas las interacciones.

Redes empresa

¿Qué puede hacer

Multichannel App

por tu empresa?

Mejora la experiencia del cliente

Tus clientes hoy te contactan de diferentes maneras, WhatsApp, Facebook, chat web. Acércate a ellos atendiéndolos de forma personalizada a través de sus canales preferidos.

Trabajo remoto

Permite que tu equipo trabaje desde cualquier lugar. Los operadores y supervisores pueden conectarse desde diferentes puntos geográficos al mismo tiempo y responder a múltiples mensajes simultáneamente.

Respuestas predeterminadas

Podrás generar textos predefinidos para responder con un simple click. Evita los errores de escritura. Reduce los tiempos de respuesta y consigue atender más contactos por operador.

Organiza tu información

Es esencial tener la información organizada y contar con una herramienta que permita extraer y analizar todos los datos que obtengas de los clientes. Puedes parametrizar tus datos y exportarlos para generar informes.

Centraliza tus conversaciones

Los agentes recibirán contactos de Web chat, Whatsapp, Facebook Messenger, todos en la misma pantalla. Podrán ver múltiples conversaciones y responder en simultáneo. Obtendrás una atención eficiente y fluída.

Gran flexibilidad

La plataforma fue diseñada para ser administrada 100% por el cliente proporcionando gran flexibilidad en su configuración y operación. No requiere la instalación de ningún software ni colocar hardware adicional.

Funcionalidades

Funcionalidades

Dashboard sencillo y completo

Multichannel App es una herramienta de múltiples funcionalidades desarrollada bajo la modalidad de atención de call center. Permite atender consultas de tus clientes, proveedores u otros, y responder a sus pedidos o consultas intercambiando información de manera inmediata.

Agentes trabajando en simultáneo

Permite participar en varias conversaciones simultáneamente, asociando información que se puede exportar al CRM del cliente. Podrás generar textos predefinidos para que el operador los use con un simple click, evitando tener que repetir la información habitual, obteniendo así tiempos de respuesta más rápidos, más contactos por operador, y minimizando los errores de escritura entre otros beneficios.

Reportes por agentes - conversaciones

Las conversaciones se almacenan en un registro histórico en el que se pueden realizar búsquedas utilizando diferentes criterios, como la fecha, la hora, el agente que respondió el mensaje, y las palabras clave utilizadas. Cada conversación se puede agrupar en clasificaciones que tú definirás, pudiendo asignar una o más al final de cada conversación, como por ejemplo la razón por la cual el cliente se contactó, el canal de atención, agilizando la tarea de tu equipo de trabajo.

Tipificación de conversaciones

Puedes definir diferentes tipificaciones para clasificar las conversaciones según el estado o motivo por el cual se contactó el cliente. La herramienta además permite definir campos personalizados, con información que puede asociarse con el contacto o la conversación. Esta información puede ser ingresada por el agente, o ser obtenida de bases externas.

Centraliza conversaciones

Para agilizar la atención ya no tendrás que perder tiempo saltando de una ventana a otra o utilizar más de una herramienta. Los agentes recibirán contactos a través de Web Chat, Facebook Messenger o WhatsApp en la misma pantalla. Podrán ver hasta 10 conversaciones al mismo tiempo. Como resultado obtendrás una comunicación eficiente y fluida entre tus agentes y el cliente.

Reportes de productividad

En el módulo de reportes puedes obtener datos sobre tiempos de atención y rendimiento de tu equipo de trabajo, de esta manera puedes medir la calidad del servicio que están prestando. Tendrás un rápido acceso a la información del canal de comunicación por el que ingresó la conversación y por medio de qué red social tu cliente se contactó.

Colas de atención - Por canal/medio

Podrás configurar colas de atención que asociarás a los medios o canales entrantes y definir quiénes atenderán los mensajes recibidos por cada una de ellas. Incluso puede ser un equipo compartido que atienda más de una cola de atención. También puedes designar un supervisor para esa cola de atención quien se encargará especialmente de la operatoria de esos canales.

CLOUD - En la nube

Los integrantes de tu equipo de trabajo pueden estar conectados al mismo tiempo, atendiendo cada uno múltiples mensajes según haya determinado el administrador. Debido a que la herramienta está 100% en la nube, los agentes pueden brindar atención desde distintos puntos geográficos facilitando el teletrabajo. Esto también permite que cualquier cambio que realices en tu configuración impactará instantáneamente en todos los operadores. Asimismo podrás crecer en operadores o canales de atención muy fácilmente y sin interrupción del servicio.

Aplicaciones

Aplicaciones

Customer Service
Ventas
Cobranzas
Atención Ciudadana
Help Desk

Atiende todos tus contactos desde una sola herramienta.

Brinda soporte rápido y efectivo a través de sus canales preferidos.

Sorprende a tus clientes con un diálogo más cercano gracias a la información del histórico de conversaciones y datos de contacto.

Conseguirás clientes satisfechos que impulsarán el crecimiento de tu empresa proporcionado valor y generando confianza.

Planes

Planes

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Productos adicionales

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¡Agregá productos adicionales a tu plan o armá el tuyo a medida!

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Canales

Activa canales adicionales de WhatsApp, Facebook Messenger o Web Chat.

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